MATE

返金ポリシー

施行日: 2026年7月19日 運営主体: MATE Test Team

1. 概要

本返金ポリシーは、MATE結婚適齢テスト（以下「サービス」）の有料サービスに対する返金条件を規定します。すべての決済および返金はPaddle.com Market Limited（以下「Paddle」）を通じて処理されます。

2. 返金条件

2.1 1回分析券

| 条件 | 返金可否 | |------|----------| | プレミアムコンテンツを閲覧していない場合 | 全額返金可能 | | プレミアムコンテンツを1回以上閲覧した場合 | 返金不可 |

2.2 カップル分析券

| 条件 | 返金可否 | |------|----------| | 購入者とパートナーの両方がプレミアムコンテンツを閲覧していない場合 | 全額返金可能 | | 購入者またはパートナーのいずれかがコンテンツを閲覧した場合 | 返金不可 |

2.3 月額サブスクリプション

| 条件 | 返金可否 | |------|----------| | 現在の決済サイクル開始から72時間以内 + コンテンツ未閲覧 | 全額返金可能 | | 72時間経過またはコンテンツ閲覧 | 返金不可（現在のサイクル終了まで利用可能） |

3. コンテンツ閲覧の基準

  • 「コンテンツ閲覧」とは、プレミアム分析ページにアクセスし、サーバーからプレミアムコンテンツ（追加の強み、注意点、対話質問、カスタムアドバイス）を受信した時点を指します
  • コンテンツの閲覧状況はサーバーの記録（first_viewed_at）に基づいて判断されます
  • 無料コンテンツ（基本結果、強み1つ）の閲覧は返金判断に影響しません

4. 例外的な全額返金

以下の場合、コンテンツの閲覧状況にかかわらず全額返金されます：

  • 決済システムのエラーによる二重決済
  • サービス障害によりプレミアムコンテンツを正常に利用できない場合
  • サービス終了に伴う返金

5. 返金の要求方法

5.1 メールでの要求

以下の情報を含めて[email protected]にご連絡ください：

  • Paddle取引ID（領収書メールで確認可能）
  • 購入した商品タイプ（1回券 / カップル券 / サブスクリプション）
  • 返金理由

5.2 処理手順

  1. 返金要求の受付（営業日1～3日以内に確認）
  2. コンテンツ閲覧状況の確認（サーバー記録に基づく）
  3. 返金条件を満たす場合、Paddleを通じて返金処理
  4. 返金完了後にメールで通知

5.3 返金所要時間

返金はPaddleを通じて処理され、決済手段によっては営業日5～10日かかる場合があります。

6. サブスクリプション解約と返金の違い

| 区分 | サブスクリプション解約 | 返金 | |------|----------------------|------| | 効果 | 次の決済サイクルから料金非請求 | 現在のサイクルの決済金額を返還 | | 現在のサイクルの利用 | サイクル終了まで利用可能 | 返金時に即時利用終了 | | 条件 | なし（いつでも可能） | 72時間以内 + コンテンツ未閲覧 |

7. お問い合わせ

返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

MATE Test Team — [email protected]