MATE

환불 정책

시행일: 2026년 7월 21일 운영 주체: MATE Test Team

1. 개요

본 환불 정책은 MATE 결혼적령 테스트(이하 "서비스")의 유료 서비스에 대한 환불 조건을 규정합니다. 모든 결제 및 환불은 Paddle.com Market Limited(이하 "Paddle")을 통해 처리됩니다.

Paddle은 본 서비스의 판매 대행자(Merchant of Record)로서, Paddle의 구매자 약관 및 환불 정책이 적용됩니다.

2. 14일 철회권

Paddle의 구매자 약관에 따라, 구매일로부터 14일 이내에 철회를 요청할 수 있습니다.

단, 다음 조건에 해당하는 경우 철회권이 적용되지 않습니다:

  • 디지털 콘텐츠를 열람(사용)한 경우: 구매 시 "콘텐츠 열람 후에는 철회권이 소멸됨"에 동의하였으므로, 프리미엄 콘텐츠를 열람한 시점부터 철회권이 소멸됩니다.

참고: Paddle은 chargeback 방지를 위해 재량으로 환불을 처리할 수 있으며, 이 경우 별도 동의 없이 환불이 진행될 수 있습니다.

3. 환불 조건

3.1 1회 분석권

| 조건 | 환불 가능 여부 | |------|----------------| | 구매 후 14일 이내 + 프리미엄 콘텐츠 미열람 | 전액 환불 가능 | | 프리미엄 콘텐츠를 1회 이상 열람한 경우 | 환불 불가 (철회권 포기 동의) |

3.2 커플 분석권

| 조건 | 환불 가능 여부 | |------|----------------| | 구매 후 14일 이내 + 구매자·파트너 모두 콘텐츠 미열람 | 전액 환불 가능 | | 구매자 또는 파트너 중 1명이라도 콘텐츠를 열람한 경우 | 환불 불가 (철회권 포기 동의) |

3.3 월간 구독

| 조건 | 환불 가능 여부 | |------|----------------| | 첫 결제 후 14일 이내 + 콘텐츠 미열람 | 전액 환불 가능 | | 콘텐츠 열람 또는 14일 경과 | 환불 불가 (현재 주기 종료까지 이용 가능) | | 구독 갱신 결제 | 철회권은 첫 결제에만 적용 |

4. 콘텐츠 열람 기준

  • "콘텐츠 열람"이란 프리미엄 분석 페이지에 접속하여 서버로부터 프리미엄 콘텐츠(추가 강점, 주의점, 대화 질문, 맞춤 조언)를 수신한 시점을 의미합니다
  • 콘텐츠 열람 여부는 서버 기록(first_viewed_at)을 기준으로 판단됩니다
  • 무료 콘텐츠(기본 결과, 강점 1개)의 열람은 환불 판단에 영향을 미치지 않습니다

5. 예외적 전액 환불

다음의 경우 콘텐츠 열람 여부와 관계없이 전액 환불됩니다:

  • 결제 시스템 오류로 인한 이중 결제
  • 서비스 장애로 인해 프리미엄 콘텐츠를 정상적으로 이용할 수 없는 경우
  • 서비스 종료로 인한 환불

6. 환불 요청 방법

6.1 이메일 요청

[email protected]으로 다음 정보를 포함하여 요청하십시오:

  • Paddle 거래 ID (영수증 이메일에서 확인 가능)
  • 구매한 상품 유형 (1회권 / 커플권 / 구독)
  • 환불 사유

6.2 처리 절차

  1. 환불 요청 접수 (영업일 기준 1~3일 내 확인)
  2. 콘텐츠 열람 여부 확인 (서버 기록 기반)
  3. 환불 조건 충족 시 Paddle을 통해 환불 처리
  4. 환불 완료 후 이메일 통지

6.3 환불 소요 시간

환불은 Paddle을 통해 처리되며, 결제 수단에 따라 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

7. 구독 해지와 환불의 차이

| 구분 | 구독 해지 | 환불 | |------|-----------|------| | 효과 | 다음 결제 주기부터 요금 미청구 | 현재 주기 결제 금액 반환 | | 현재 주기 이용 | 주기 종료까지 이용 가능 | 환불 시 즉시 이용 종료 | | 조건 | 없음 (언제든 가능) | 14일 이내 + 콘텐츠 미열람 |

8. 문의

환불 관련 문의는 아래로 연락해 주십시오.

MATE Test Team — [email protected]