MATE

退款政策

生效日期： 2026年7月19日 运营主体： MATE Test Team

1. 概述

本退款政策规定了MATE婚姻准备测试（以下简称"服务"）付费服务的退款条件。所有支付和退款通过Paddle.com Market Limited（以下简称"Paddle"）处理。

2. 退款条件

2.1 单次分析券

| 条件 | 是否可退款 | |------|------------| | 未查看高级内容 | 可全额退款 | | 已查看高级内容1次以上 | 不可退款 |

2.2 情侣分析券

| 条件 | 是否可退款 | |------|------------| | 购买者和伴侣均未查看高级内容 | 可全额退款 | | 购买者或伴侣中任一方已查看内容 | 不可退款 |

2.3 月度订阅

| 条件 | 是否可退款 | |------|------------| | 当前计费周期开始后72小时内 + 未查看内容 | 可全额退款 | | 超过72小时或已查看内容 | 不可退款（可使用至当前周期结束） |

3. 内容查看标准

  • "内容查看"指访问高级分析页面并从服务器接收高级内容（额外优势、注意事项、对话问题、个性化建议）的时刻
  • 内容查看状态根据服务器记录（first_viewed_at）判断
  • 查看免费内容（基本结果、1个优势）不影响退款判断

4. 例外全额退款

以下情况无论是否查看内容均可全额退款：

  • 支付系统错误导致的重复扣费
  • 服务故障导致无法正常使用高级内容
  • 因服务终止而退款

5. 退款申请方式

5.1 邮件申请

请发送邮件至 [email protected]，包含以下信息：

  • Paddle交易ID（可在收据邮件中查看）
  • 购买的产品类型（单次券 / 情侣券 / 订阅）
  • 退款原因

5.2 处理流程

  1. 收到退款申请（1-3个工作日内确认）
  2. 确认内容查看状态（基于服务器记录）
  3. 符合退款条件时，通过Paddle处理退款
  4. 退款完成后邮件通知

5.3 退款处理时间

退款通过Paddle处理，根据支付方式可能需要5-10个工作日。

6. 取消订阅与退款的区别

| 区分 | 取消订阅 | 退款 | |------|----------|------| | 效果 | 下一计费周期起不再收费 | 退还当前周期支付金额 | | 当前周期使用 | 可使用至周期结束 | 退款后立即终止使用 | | 条件 | 无（随时可取消） | 72小时内 + 未查看内容 |

7. 联系方式

如有退款相关问题，请联系：

MATE Test Team — [email protected]