退款政策
生效日期： 2026年7月21日 运营主体： MATE Test Team
1. 概述
本退款政策规定了MATE婚姻准备测试（以下简称"服务"）付费服务的退款条件。所有支付和退款通过Paddle.com Market Limited（以下简称"Paddle"）处理。
Paddle作为本服务的销售代理商（Merchant of Record），Paddle的买方条款和退款政策适用于所有交易。
2. 14天撤回权
根据Paddle的买方条款，您有权在购买之日起14天内撤回购买。
但是，在以下情况下撤回权不适用：
- 已查看（使用）数字内容：您在购买时同意"查看内容后撤回权即消失"，因此在查看高级内容后撤回权即被放弃。
注意： Paddle可能为防止拒付（chargeback）而自行决定处理退款，在这种情况下，退款可能无需另行同意即可进行。
3. 退款条件
3.1 单次分析券
| 条件 | 是否可退款 | |------|------------| | 购买后14天内 + 未查看高级内容 | 可全额退款 | | 已查看高级内容1次以上 | 不可退款（已同意放弃撤回权） |
3.2 情侣分析券
| 条件 | 是否可退款 | |------|------------| | 购买后14天内 + 购买者和伴侣均未查看内容 | 可全额退款 | | 购买者或伴侣中任一方已查看内容 | 不可退款（已同意放弃撤回权） |
3.3 月度订阅
| 条件 | 是否可退款 | |------|------------| | 首次付款后14天内 + 未查看内容 | 可全额退款 | | 已查看内容或超过14天 | 不可退款（可使用至当前周期结束） | | 续订付款 | 撤回权仅适用于首次付款 |
4. 内容查看标准
- "内容查看"指访问高级分析页面并从服务器接收高级内容（额外优势、注意事项、对话问题、个性化建议）的时刻
- 内容查看状态根据服务器记录（first_viewed_at）判断
- 查看免费内容（基本结果、1个优势）不影响退款判断
5. 例外全额退款
以下情况无论是否查看内容均可全额退款：
- 支付系统错误导致的重复扣费
- 服务故障导致无法正常使用高级内容
- 因服务终止而退款
6. 退款申请方式
6.1 邮件申请
请发送邮件至 [email protected]，包含以下信息：
- Paddle交易ID（可在收据邮件中查看）
- 购买的产品类型（单次券 / 情侣券 / 订阅）
- 退款原因
6.2 处理流程
- 收到退款申请（1-3个工作日内确认）
- 确认内容查看状态（基于服务器记录）
- 符合退款条件时，通过Paddle处理退款
- 退款完成后邮件通知
6.3 退款处理时间
退款通过Paddle处理，根据支付方式可能需要5-10个工作日。
7. 取消订阅与退款的区别
| 区分 | 取消订阅 | 退款 | |------|----------|------| | 效果 | 下一计费周期起不再收费 | 退还当前周期支付金额 | | 当前周期使用 | 可使用至周期结束 | 退款后立即终止使用 | | 条件 | 无（随时可取消） | 14天内 + 未查看内容 |
8. 联系方式
如有退款相关问题，请联系：
MATE Test Team — [email protected]