MATE

Politica de Reembolso

Fecha de vigencia: 21 de julio de 2026 Operado por: MATE Test Team

1. Descripcion General

Esta Politica de Reembolso define las condiciones de reembolso para los servicios de pago del Test de Preparacion Matrimonial MATE (en adelante, "Servicio"). Todos los pagos y reembolsos se procesan a traves de Paddle.com Market Limited (en adelante, "Paddle").

Paddle actua como el Comerciante Registrado (Merchant of Record) para este Servicio. Los Terminos del Comprador y la Politica de Reembolso de Paddle se aplican a todas las transacciones.

2. Derecho de Desistimiento de 14 Dias

Segun los Terminos del Comprador de Paddle, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 dias posteriores a la fecha de la transaccion.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no se aplica en el siguiente caso:

  • El contenido digital ha sido accedido (utilizado): Al aceptar en el momento de la compra que "su derecho de desistimiento expira una vez que acceda al contenido", su derecho de desistimiento se renuncia al ver el contenido premium.

Nota: Paddle puede, a su entera discrecion, emitir reembolsos para prevenir contracargos. En tales casos, los reembolsos pueden procesarse sin consentimiento separado.

3. Condiciones de Reembolso

3.1 Analisis Individual

| Condicion | Elegibilidad de Reembolso | |-----------|---------------------------| | Dentro de 14 dias de la compra + contenido premium no visualizado | Reembolso completo disponible | | Contenido premium visualizado al menos una vez | Sin reembolso (derecho de desistimiento renunciado) |

3.2 Analisis de Pareja

| Condicion | Elegibilidad de Reembolso | |-----------|---------------------------| | Dentro de 14 dias + ni el comprador ni la pareja han visualizado contenido | Reembolso completo disponible | | El comprador o la pareja han visualizado el contenido | Sin reembolso (derecho de desistimiento renunciado) |

3.3 Suscripcion Mensual

| Condicion | Elegibilidad de Reembolso | |-----------|---------------------------| | Dentro de 14 dias del primer pago + contenido no visualizado | Reembolso completo disponible | | Contenido visualizado o 14 dias transcurridos | Sin reembolso (acceso hasta fin del ciclo actual) | | Pagos de renovacion | El derecho de desistimiento aplica solo al primer pago |

4. Criterios de Visualizacion de Contenido

  • "Visualizacion de contenido" se refiere al momento en que se recibe contenido premium (fortalezas adicionales, puntos de atencion, preguntas de conversacion, consejo personalizado) del servidor al acceder a la pagina de analisis premium
  • El estado de visualizacion se determina segun los registros del servidor (first_viewed_at)
  • La visualizacion de contenido gratuito (resultados basicos, 1 fortaleza) no afecta la elegibilidad de reembolso

5. Reembolsos Excepcionales Completos

Se proporcionan reembolsos completos independientemente del estado de visualizacion del contenido en los siguientes casos:

  • Cargos duplicados por errores del sistema de pago
  • Interrupciones del servicio que impidan el acceso normal al contenido premium
  • Reembolsos por terminacion del servicio

6. Como Solicitar un Reembolso

6.1 Solicitud por Correo Electronico

Envie una solicitud a [email protected] con la siguiente informacion:

  • ID de transaccion de Paddle (disponible en su correo de recibo)
  • Tipo de producto comprado (Individual / Pareja / Suscripcion)
  • Motivo del reembolso

6.2 Pasos del Proceso

  1. Recepcion de la solicitud de reembolso (revision en 1-3 dias habiles)
  2. Verificacion del estado de visualizacion del contenido (basado en registros del servidor)
  3. Si se cumplen las condiciones, reembolso procesado a traves de Paddle
  4. Notificacion por correo electronico al completar el reembolso

6.3 Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos se procesan a traves de Paddle y pueden tardar de 5 a 10 dias habiles dependiendo del metodo de pago.

7. Diferencia entre Cancelacion y Reembolso

| | Cancelacion de Suscripcion | Reembolso | |--|----------------------------|-----------| | Efecto | Sin cargos desde el siguiente ciclo | Devolucion del pago del ciclo actual | | Acceso al ciclo actual | Accesible hasta fin del ciclo | Acceso terminado inmediatamente | | Condiciones | Ninguna (disponible en cualquier momento) | Dentro de 14 dias + contenido no visualizado |

8. Contacto

Para consultas sobre reembolsos, contactenos en:

MATE Test Team — [email protected]