Política de Reembolso

Fecha de vigencia: 19 de julio de 2026 Operado por: MATE Test Team

1. Descripción General

Esta Política de Reembolso define las condiciones de reembolso para los servicios de pago del Test de Preparación Matrimonial MATE (en adelante, "Servicio"). Todos los pagos y reembolsos se procesan a través de Paddle.com Market Limited (en adelante, "Paddle").

2. Condiciones de Reembolso

2.1 Análisis Individual

| Condición | Elegibilidad de Reembolso | |-----------|---------------------------| | No se ha visualizado el contenido premium | Reembolso completo disponible | | Se ha visualizado el contenido premium al menos una vez | Sin reembolso |

2.2 Análisis de Pareja

| Condición | Elegibilidad de Reembolso | |-----------|---------------------------| | Ni el comprador ni la pareja han visualizado el contenido premium | Reembolso completo disponible | | El comprador o la pareja han visualizado el contenido | Sin reembolso |

2.3 Suscripción Mensual

| Condición | Elegibilidad de Reembolso | |-----------|---------------------------| | Dentro de 72 horas del inicio del ciclo de facturación actual + contenido no visualizado | Reembolso completo disponible | | Después de 72 horas o contenido visualizado | Sin reembolso (acceso hasta fin del ciclo actual) |

3. Criterios de Visualización de Contenido

"Visualización de contenido" se refiere al momento en que se recibe contenido premium (fortalezas adicionales, puntos de atención, preguntas de conversación, consejo personalizado) del servidor al acceder a la página de análisis premium
El estado de visualización se determina según los registros del servidor (first_viewed_at)
La visualización de contenido gratuito (resultados básicos, 1 fortaleza) no afecta la elegibilidad de reembolso

4. Reembolsos Excepcionales Completos

Se proporcionan reembolsos completos independientemente del estado de visualización del contenido en los siguientes casos:

Cargos duplicados por errores del sistema de pago
Interrupciones del servicio que impidan el acceso normal al contenido premium
Reembolsos por terminación del servicio

5. Cómo Solicitar un Reembolso

5.1 Solicitud por Correo Electrónico

Envíe una solicitud a [email protected] con la siguiente información:

ID de transacción de Paddle (disponible en su correo de recibo)
Tipo de producto comprado (Individual / Pareja / Suscripción)
Motivo del reembolso

5.2 Pasos del Proceso

Recepción de la solicitud de reembolso (revisión en 1-3 días hábiles)
Verificación del estado de visualización del contenido (basado en registros del servidor)
Si se cumplen las condiciones, reembolso procesado a través de Paddle
Notificación por correo electrónico al completar el reembolso

5.3 Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos se procesan a través de Paddle y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles dependiendo del método de pago.

6. Diferencia entre Cancelación y Reembolso

| | Cancelación de Suscripción | Reembolso | |--|----------------------------|-----------| | Efecto | Sin cargos desde el siguiente ciclo | Devolución del pago del ciclo actual | | Acceso al ciclo actual | Accesible hasta fin del ciclo | Acceso terminado inmediatamente | | Condiciones | Ninguna (disponible en cualquier momento) | Dentro de 72 horas + contenido no visualizado |

7. Contacto

Para consultas sobre reembolsos, contáctenos en:

MATE Test Team — [email protected]